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POLÍTICA DE TROCA PARA EVENTOS

A Diageo anseia a total satisfação dos seus clientes ao realizarem suas compras na nossa loja online. Pensando nisso, criamos uma Política de Troca e Devolução prezando pelo respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor.

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Uma vez que os pedidos para eventos somente podem ser feitos por indicação de um parceiro previamente cadastrado junto à Diageo (exemplo: buffet ou produtor de eventos), que fica responsável pela liberação de um código de acesso a uma área restrita do site (Eventos), a Política de Devoluções e Troca para Eventos possui condições diferenciadas.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de todo e qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2348 ou pelo e-mail atendimento@thebar.com.br.

Devido a esses fatores supracitados, o cliente somente poderá ter direito à devolução mediante pagamento e, mesmo assim, não poderá devolver mais do que 20 (vinte) por cento do volume pedido, arcando assim com as demais despesas do pedido em questão dentro de um prazo de 7 (sete) dias após o evento.

DICAS IMPORTANTES

Só serão aceitos produtos que não possuam quaisquer tipos de alteração em rótulo, líquido e lacre, que não tenham sido alterados pelo cliente e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

Nome completo;
Endereço completo;
Número do pedido;
Nome e código do produto a ser devolvido - informado na Nota Fiscal;
Motivo da troca;
Assinatura do consumidor;
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da DIAGEO BRASIL LTDA, a qual poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.

O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2348 ou pelo e-mail: atendimento@thebar.com.br.

É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu.

Para a realização da devolução, oferecemos um prazo de até 7 dias úteis depois de consumada a compra.

Em caso de Personalização, só serão aceitas devoluções de garrafas gravadas no caso de comprovação de erro da gravação perante a apresentação do pedido.